Délais et coûts de livraison aux EAU
Toutes les livraisons sont à nos frais, sans aucun coût supplémentaire pour le client – les frais d'expédition et les droits de douane sont à notre charge.
Chaque pièce est fabriquée avec un savoir-faire exceptionnel et une attention particulière aux détails. Pour les articles fabriqués sur commande, veuillez prévoir 6 à 8 semaines pour la production avant l'expédition de votre commande.
Nous avons quelques pièces en stock prêtes à être expédiées sous 1 à 2 semaines.
Délais et coûts de livraison internationale
Actuellement, toutes les livraisons internationales sont traitées au cas par cas. Consultez notre liste de détaillants pour voir si Toonz est disponible dans votre pays. Vous pouvez également nous contacter pour une livraison directe et sans tracas.
Les droits de douane sont toujours à notre charge et nous offrons la livraison gratuite pour les commandes internationales de plus de 5 000 AED.
Politique de remboursement et de retour
Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception de votre commande en ligne pour soumettre une demande de retour. Notre équipe interne évaluera votre demande en fonction des critères d'éligibilité au retour.
Les pièces portées ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Tout léger dommage sur une pièce la rend inéligible au retour ou à l'échange.
Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*Tous les retours doivent satisfaire nos normes de qualité avant approbation.
Comment demander un retour ?
1. Envoyez un e-mail à Toonz pour demander un retour
Envoyez un e-mail à sales@toonzbyaysh.com et veuillez inclure :
- Le numéro de commande que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande en ligne ou dans votre compte, section "Vos commandes".
- La raison du retour.
Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception de votre commande en ligne pour soumettre votre demande de retour. Notre équipe interne évaluera la demande (en fonction des critères d'éligibilité au retour).
2. Préparez votre colis de retour
Incluez tous les emballages et matériaux d'origine. Notre transporteur viendra récupérer votre colis à une date et une heure qui vous conviennent, directement à l'adresse mentionnée lorsque vous avez demandé un retour par e-mail.
3. Recevez votre remboursement
Une fois votre article reçu, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour le traitement et l'examen. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Pour rappel, tout bijou personnalisé (gravure) ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Pour éviter tout problème, une demande de gravure peut être effectuée après l'achat.