Délais et coûts de livraison aux Émirats arabes unis
Toutes les livraisons aux Émirats arabes unis sont entièrement GRATUITES et aucun frais n'est facturé au client.
Chaque pièce est fabriquée avec soin, avec un savoir-faire exceptionnel et une attention particulière aux détails. Pour les articles sur commande, veuillez prévoir un délai de production de 6 à 8 semaines avant l'expédition de votre commande.
Nous avons des pièces sélectionnées qui sont en stock et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 2 semaines .
Délais et coûts de livraison internationaux
Actuellement, toutes les livraisons internationales sont traitées commande par commande. Consultez notre liste de revendeurs pour savoir si Toonz est disponible dans votre pays. Vous pouvez également nous contacter pour une livraison directe et sans souci.
Politique de remboursement et de retour
Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande en ligne pour soumettre une demande de retour. Notre équipe interne évaluera votre demande en fonction de son éligibilité.
Les pièces usées ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Tout léger dommage sur une pièce la rend inéligible au retour ou à l'échange.
Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*Tous les retours doivent répondre à nos normes de qualité avant d'être approuvés.
Comment demander un retour ?
1. Envoyez un e-mail à Toonz pour demander un retour
Envoyez un e-mail à sales@toonzbyaysh.com et veuillez inclure :
- Numéro de commande qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande en ligne ou sous votre compte dans la section « Vos commandes ».
- Motif du retour.
Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande en ligne pour soumettre votre demande de retour. Notre équipe interne examinera votre demande (selon l'éligibilité du retour).
2. Préparez votre colis de retour
Veuillez inclure l'emballage et le matériel d'origine. Notre transporteur récupérera votre colis à la date et à l'heure qui vous conviennent, directement à l'adresse indiquée lors de votre demande de retour par courrier.
3. Recevez votre remboursement
Une fois votre article reçu, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour le traitement et l'examen de votre commande. Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification du bijou. Votre remboursement sera alors effectué sous 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Pour rappel, tout bijou personnalisé (gravure) ne peut faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange . Pour éviter tout problème, une demande de gravure peut être effectuée après l'achat.